общая лексика

(Customer Relationship Management) системы управления взаимосвязями [отношениями, взаимоотношениями] с клиентами и партнерами

класс корпоративного ПО, представляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия

(Change Request Management) управление запросами на изменение

ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т.д. - поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRN ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений (регистрация запроса, анализ запроса, принятие решения об изменении, реализация изменения, тестирование, закрытие запроса)